Refund policy
返品・交換について
当ストアでは、商品の品質管理を徹底しております。そのため、お客様のご都合（イメージと違った、サイズが合わない、間違えて注文した等）による返品・交換はお受けしておりません。ご注文前に、商品ページの内容を必ずご確認ください。
不良品・誤配送の場合
下記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応いたします。
- 商品に破損、汚損、印刷不良などの不具合があった場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- ご注文の数量と異なる場合
ご連絡の際は、下記をお知らせください。
- ご注文番号
- 商品名
- 不具合の内容
- 不具合箇所のお写真（破損・汚損の場合）
内容を確認のうえ、返送方法をご案内いたします。この場合の返送料は当ストアが負担いたします。
なお、当ストアからのご案内前に返送された商品はお受け取りできません。必ず事前にご連絡ください。
返送先
弊社より返送のご案内をした場合のみ、下記へお送りください。
〒254-0012
神奈川県平塚市大神8-4-20
三井不動産ロジスティクスパーク平塚III 4F-B
株式会社Nagisa 宛
Nagisa Co., Ltd.
4F-B, Mitsui Fudosan Logistics Park Hiratsuka III,
8-4-20 Ogami, Hiratsuka-shi, Kanagawa 254-0012, Japan
返金について
返品商品の到着・検品後、10営業日以内に、ご注文時の決済方法にて返金いたします。ご利用の金融機関やクレジットカード会社の処理により、口座への反映まで日数を要する場合があります。
返金のご案内から16営業日を過ぎても反映されない場合は、info@excitermusic.com までご連絡ください。
返品をお受けできない商品
- お客様のもとで使用・着用された商品
- タグ、パッケージ、付属品が欠損している商品
- お客様の責によって破損・汚損した商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
交換について
お急ぎの場合は、いったん返金の手続きをさせていただき、改めてご希望の商品をご注文いただく方法が最も早くお手元に届きます。
欧州連合（EU）域内への発送について
EU域内へ発送された商品については、上記にかかわらず、理由を問わず商品到着後14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。この場合も、商品は未使用・未着用で、タグおよび元のパッケージが揃っている必要があります。ご注文内容が確認できるもの（注文確認メール等）もあわせてお送りください。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、info@excitermusic.com までお気軽にご連絡ください。